工商银行咸阳分行：加强人才队伍建设 打造运管精英团队

在金融行业竞争日趋激烈的当下，人才是推动业务稳健发展、实现长远目标的关键力量。近年以来，工行咸阳分行围绕“业务管理、风险管理、组织管理、团队管理、服务管理”等维度，持续加强运管专业人才队伍的接续工作，努力打造一支懂业务、善管理、知风险、强履职的运管精英团队。

为强化运营主管能力培养，工行咸阳分行严格人员准入管理，按月督促符合报考条件人员积极参加业务运营序列中、高级专业资格考试，通过微信工作群下发考试题库，确保考试通过率，持续加强运营主管专业素质与履职能力培养。

在推进客服经理资质准入方面，定期组织新入行客服经理完成客服经理初级考试及外汇资质考试，一季度客服经理持证率100%。认真组织全辖初级资质客服经理参加省行2025年第二批专业资格考试，报考客服经理中级资质 客服经理中级资质持证率排名在系统内上升三个位次。

与此同时，突出运管队伍实践能力提升，结合城区网点群落化改革方案，建立以一级支行为单位的运营主管跨网点、跨岗位实践交流机制。每年组织一定比例人员，参加不少于一个月的不同类型、规模网点的岗位实践或随岗学习，不断拓展运营主管视野和格局。运行管理部与人力资源部密切配合，加强培训资源投入，共同完成运营主管、客服经理及督导员培养方案制定、师资选配、效果检验和成果输出等工作，确保培训工作顺利实施。

此外，注重维护队伍梯队建设的稳定性，组织各支行遴选具有培养潜力、有志在运行管理条线发展的优秀运营主管、督导员参加连续培养计划，确保培训成果在实践应用中发挥实效，带动队伍整体专业素质和履职能力全面提升，为高质量发展注入源源不断的动力。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：ZDR